隨著庫爾勒市“三供一業(yè)”供水分離移交改造項目的完成,共計30136戶的居民水表改造工作也告一段落。新疆昌源水務集團庫爾勒銀泉供水有限公司將逐漸接管這些小區(qū)居民用戶實現(xiàn)抄表收費到戶。
6月8日,公司客戶服務中心會同生產(chǎn)技術部、施工方對“三供一業(yè)” 供水分離移交改造的最大小區(qū)鐵路小區(qū)進行綜合驗收。該小區(qū)跨區(qū)域面大,從火車東站到火車北站,共19個區(qū),7397戶,居民樓棟較為分散,有條樓也有高層住宅,水表既有安裝在樓梯間又有在井坑中的情況,為核清每一塊水表的準確位置,記錄好水表的型號,表號以及讀數(shù),抄表員頂著炎炎烈日,汗流浹背、穿梭忙碌在鐵路小區(qū)的每家每戶,成了他們工作的日常寫照。
抄表員在核表過程中,發(fā)現(xiàn)一位用戶家中自來水管總閥門處螺帽未擰緊導致漏水,他們立即開展現(xiàn)場維修,及時制止了用戶端無謂的水量損失,用戶當即表示感謝并致電24小時客服表揚了他們的用心服務和主動作為,促進了用戶滿意度的提升。
此項驗收工作細致而繁瑣,抄表員需要面對和處理形形色色的現(xiàn)場情況和問題,他們爬樓梯一戶一戶的走訪用戶,用心服務,用情取信,用十足的干勁鑄就用戶的十分滿意。