“你們的服務(wù)太周到了，向你們24小時(shí)服務(wù)熱線接線員表示感謝！”近日，新疆哈密水務(wù)有限公司收到了用戶送來的“耐心周到 一心為民”錦旗，對(duì)哈密水務(wù)公司為民辦實(shí)事，高效快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示感謝。

        12月14日，客服熱線接線員王潤琪像往常一樣開始了一天忙碌的工作，各類涉水業(yè)務(wù)咨詢絡(luò)繹不絕。當(dāng)她接到一名用戶的來電“自己店里停水了，影響了正常營業(yè)，希望供水公司能夠盡快派人解決”這一訴求后，她第一時(shí)間告知售后維修人員盡快處理該用戶的問題。但由于當(dāng)天下雪路面濕滑且水表報(bào)修用戶較多，4名售后維修工作人員均在加班加點(diǎn)處理其他用戶水表的故障問題，未能第一時(shí)間上門維修。但該用戶因店里急需用水，多次打電話催促詢問上門服務(wù)進(jìn)度，王潤琪依然耐心、熱情地向用戶一遍遍地解答，同時(shí)協(xié)調(diào)售后維修人員及時(shí)上門維修，最終維修人員在短時(shí)間內(nèi)上門解決了該用戶水表的故障問題，及時(shí)保障了該用戶正常用水。

        客服中心負(fù)責(zé)人吳輝表示，送來的錦旗不僅是感謝，更是一種肯定。今后，新疆哈密水務(wù)公司將繼續(xù)以飽滿的工作熱情全心全意為用戶服務(wù)，真正做到急用戶之所急、想用戶之所想，提升服務(wù)水平，構(gòu)建和諧的供用水關(guān)系，多為群眾做更多實(shí)事、好事，以實(shí)績贏得群眾的好口碑。