有人說，做酒店的人就算年收入幾萬的“屌絲”天天揣摩著年收入上百萬客戶的心思；賺著5%的行業(yè)毛利率；提供365天全年無休24小時(shí)隨call隨有的服務(wù)；張嘴就算宏觀政策三公限制，閉嘴就隨商業(yè)模式B2B、B2C平臺(tái)。坐著公交，打著電話能嚇?biāo)廊耍?ldquo;幾十萬團(tuán)款打了沒有？幾百人團(tuán)隊(duì)什么時(shí)候到？” 分分鐘談的都是上百萬的生意，轉(zhuǎn)身回到單位馬上猛吃八塊錢快餐。就算這么屌！酒店人就是這么任性！

        但是，做一名任性且優(yōu)秀的酒店人并沒有那么容易，今天要分享的屬于優(yōu)秀酒店人的素質(zhì)和品格。

 1. 微笑

    你一笑什么難的事情都會(huì)變得沒有復(fù)雜，伸手不打笑臉人也是這個(gè)道理。

 2. 有耐性

    不要覺得客人怎么樣怎么樣，同事怎么就那么不懂事，所有的事情你可以慢慢地去解說和教導(dǎo)。

 3. 學(xué)會(huì)包容

    不要認(rèn)為別人就應(yīng)該懂得你所知道的東西，因?yàn)閯e人不在你的領(lǐng)域你沒有權(quán)利去要求別人去了解你。

 4. 學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任

    客人投訴了，不會(huì)一味去推卸責(zé)任和抱怨客人無理取鬧，因?yàn)閯e人沒有那么多的時(shí)間去做這種事情。錯(cuò)了就承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，有時(shí)承擔(dān)責(zé)任不是一件難事，那會(huì)讓別人感到你是一個(gè)值得信任的酒店人。

 5. 管好自己的嘴巴

    如果你管不好自己的嘴巴，禍從口出就是這樣子出來的，有時(shí)你控制不了自己的嘴巴就會(huì)激怒客人和你的同事，也會(huì)泄露酒店的信息。不要去討論客人的任何信息和居住情況。

 6. 學(xué)會(huì)不要抱怨

    你竟然選擇了你現(xiàn)在的工作，你就沒有權(quán)利去抱怨，酒店就是一個(gè)比較累的行業(yè)，也不要去抱怨客人多么不可理喻，他們是你的米飯幫主。也不要去抱怨你是上司為什么這么嚴(yán)厲要求你，也不要去怪你的同事為什么這么自私。

 7. 學(xué)會(huì)真誠

    要做到這一點(diǎn)并不難，只要你把客人和同事當(dāng)成你的親人你就會(huì)發(fā)自內(nèi)心地去為他們著想，你就會(huì)處處表現(xiàn)你的關(guān)心。

 8. 不要存有貪戀

    當(dāng)你有了這個(gè)念頭你的一生就毀了，雖然現(xiàn)在你還是安然無恙，但是說不定下一秒就出事了。不要去眼紅客人和同事的東西，你一眼紅你就會(huì)動(dòng)歪心眼去得到，然后你就回不了頭了。

 9. 過硬的專業(yè)知識

    那樣子你才能更好地去服務(wù)你的客人和同事，這樣子你才能贏來更多的掌聲。

 10.要有時(shí)間管理理念

    時(shí)間于誰來說都是很重要，不要去想我們還有很多的時(shí)間，客人不能等，你的同事和你的老板也不能等，只因時(shí)間就是金錢。